网友集体投诉上汽荣威950噪音严重,荣威:建议进站检测

  • 栏目:公司新闻 时间:2019-09-30 10:45
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  荣威1

近日,来自全国各地的车主在21CN聚投诉集中反映,2017款上汽九五至尊网站检测荣威950的排气管存在共振问题,车内噪音极大。

  四川的黄先生是该集体投诉的发起人。2019年8月19日,他在聚投诉发布投诉帖反映:排气管共振问题导致噪音严重,是2017款上汽荣威950的通病。在关闭车门车窗后,后排噪音特别明显,“特别闷脑壳”、“长途开车完全受不了”。

  作为荣威350和荣威950的车主,黄先生认为荣威350的情况好很多。在同样2000转的情况下,他对两款车型进行了对比测试,并录制了视频。

  投诉人黄先生提供的荣威950体验视频:耳朵能听到嗡嗡嗡的声音(查看视频)

  投诉人黄先生提供的荣威350体验视频:声音很清,听得很顺,没有共振的声音(查看视频)

  黄先生表示,4S店检测后得出结论是:排气管共振问题。4S店为其免费更换了排气管,但此后噪音问题并未改善。(查看投诉)

  据黄先生介绍,其所在的车友群有40来人,大都认为这款车型存在噪音问题。

  四川成都车主李先生抱怨:“这个嗡嗡声严重影响行车安全,在车内越听越烦,越恼火。”

  日前,他到成都新元素4S店进行检测,得到的反馈是:这款车出厂就是这样,4S店没办法处理,只能给厂家上报情况,让下一批车改进。

  李先生对此不满:“这么大的噪音,上汽荣威也拿来上市售卖,完全是砸自己的招牌”,希望“拿出真诚,发现问题要勇于承担”。(查看投诉)

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  李先生提供的荣威4S店检修照片

  目前,已有9人参与联名投诉。

  聚投诉向上汽荣威客服转达相关投诉信息后,8月21日,荣威客服向聚投诉承诺,会安排专人跟进处理。

  同日,黄先生接到荣威回访,荣威要求他将汽车开至当地4S店进行检查。

  8月28日,聚投诉收到上汽荣威售后服务部邮件反馈称:“已回访客户,建议客户送车进站检测,客户认可无异议。”

  对于上述回应,黄先生已在投诉帖明确“拒绝结案”,理由问题未解决。他在电话中向聚投诉透露,4S店给他的初步反馈是:可能是气流没有调节对,导致排气管共振问题。

  截至发稿前,对于相关投诉总量、排气管是否存在设计缺陷、是否会召回等消费者关心的问题,上汽荣威未予回应。

  9月20日,平台回访黄先生获知:上汽荣威目前仍未给出最终解决方案。

  另,9月2日,又有荣威汽车消费者发起集体投诉《荣威950斑马升级服务》,反映:

  “同样的斑马系统,很多车型都已经3.0了,我们950还在1.1.1。很多远程控制功能都使用不了。”

  荣威回应称,目前该款车型不在升级服务计划内。

  



  维权建议及相关规定

  如投诉未得到合理解决,可选择下列方式升级投诉:

  1. 在21CN聚投诉平台参与联名投诉,已有投诉的可随时在原帖下提交后续补充及进展情况。

  2. 转发相关微博:https://weibo.com/3056092137/I3yKScpfI

  3. 向12315投诉:

  要求根据《家用汽车“三包”规定》第18条、20条予以免费维修或更换退货

  如在购车六个月内,有权按《消法》第23条第3条,要求经营者承担瑕疵举证责任

  ·网站:www.12315.cn

  ·微信公众号:12315

  【附:被投诉方工商注册信息】

  公司名称:上海汽车集团股份有限公司

  登记机关:上海市工商行政管理局

  注册地址:上海市浦东新区张江高科技园区松涛路563号1号楼509室

  法定代表人:陈虹

  四、若认为汽车质量问题属于缺陷问题,可向国家质量监督检验检疫总局缺陷产品管理中心提交产品的“缺陷线索报告”:

http://dpac.samr.gov.cn/qxts/

  五、向国家质量监督检验检疫总局产品质量申诉中心投诉:

http://www.aqsiq.gov.cn/gzcypt/cpzlsszx/

  六、在人民网地方领导留言板,向相关厂家或销售方、工商局所在地省/市/区委书记、省/市长主席投诉:

http://liuyan.people.com.cn/index.php

  相关规定

  ·《消费者权益保护法》

  2014年3月15日起生效的新《消费者权益保护法》,对于产品质量问题争议的举证责任分担,已有明确规定。

  第二十三条 ……经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

  ·《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》

  2013年10月1日起实施的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,对于免费修理和退货问题已有明确规定。

  第十八条 在家用汽车产品包修期内,家用汽车产品出现产品质量问题,消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。

  家用汽车产品的易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换易损耗零部件。易损耗零部件的种类范围及其质量保证期由生产者明示在三包凭证上。生产者明示的易损耗零部件的种类范围应当符合国家相关标准或规定,具体要求由国家质检总局另行规定。

  第二十条 在家用汽车产品三包有效期内,发生下列情况之一,消费者选择更换或退货的,销售者应当负责更换或退货:

  (一)因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的;

  (二)发动机、变速器累计更换2次后,或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算;

  (三)转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的;

  转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的主要零件由生产者明示在三包凭证上,其种类范围应当符合国家相关标准或规定,具体要求由国家质检总局另行规定。

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